下一代地产才智营销服务的考虑实践和展望

    发布时间：2024-05-19 10:33:17 来源：和火狐类似体育平台    

　　2020年7月8号，真叫卢俊创业四周年讲演隆重举行，这一次讲演的主题是“不如咱们从头来过”--说给楼市里的每一个参与者。

　　原圈科技的创始人兼CEO韩剑受邀到会，并宣布了题为《下一代地产才智营销服务的考虑、实践和展望》的讲演，与700+到会嘉宾一同讨论对地产营销服务的了解、实践和展望。

　　咱们好，我是韩剑，原圈科技的创始人兼CEO。 我是一个技能人，2004年开端作业，在北美和北欧呆过，在国际最大的航运企业做过中心物流体系，在前国际最大的科技企业做过技能咨询，开发过移动搜索引擎和手机操作体系。

　　感谢卢俊教师，很快乐在这个场合跟各位地工业的领导、营销总和各路小同伴们共享交流。下面我将来说一说，一个搞了7年地产营销的技能人，是怎样了解、实践和展望地产营销服务的。

　　地产营销这个集体有深深的焦虑：地产职业现已走到了“买方市场”，政府和公司处理越来越严了，费效比的要求越来越高了 许多曩昔能做的做法不能做，有用的经历没有用了。未来的营销究竟怎样做好？社会和客户对地产营销的成见能改动么？营销变得越来越难了，对营销总的要求越来越高了，事务层面，应战居多。

　　今日现已是数字化+智能化齐头并进的数智年代，技能基础设施和技能立异处于人类前史上不多见的要害节点，社会出产关系和出产力水平都正在被快速地升维，曩昔无法和谐整合的人员和资源，能够轻松简略地聚合起来，许多的人能够帮您做内容、做传达、做引荐和供给服务。曩昔无法取得的量化洞悉和判别，机器能够实时完结。自动剖析，预判，并采纳动作，营销总能够省去许多的作业。

　　数智科技能帮咱们找到更多辅佐，省去许多作业，地产营销人不只能完结营销数字，还能使得这个进程变得更夸姣，营销人、公司处理人员和客户都能从中获益，接下来用一些详细的实例，来跟咱们共享咱们的考虑和实践。

　　下一代才智营销服务长什么样呢？咱们从内容规划创策说起。刚做地产营销的时分，从前对一个词感到深深的困惑，这个词叫“调性”，其时觉得这个词近乎形而上学，是一个混合了公司品牌VI准则，、本项目特色、规划公司风格乃至营销总个人喜爱和心境的东西，以下的几张图片各有不同的调性和风格，请咱们猜一下，下面哪张图片是AI规划的？答案是一切图片！

　　咱们跟国内抢先的AI规划团队交流协作，包含阿里达摩院的鹿班团队和特赞这样的AI规划公司，把抢先的智能化算法和地产职业的规划特色交融起来。AI经过过往海报的置标练习了解您公司共同的“调性”，咱们现已练习了十几万张图片，再辅以您自己前史的数千张海报的练习后，算法十秒完结的规划方案，营销总难以区别，规划师再花时间做一些微谐和优化，就能够出产满意商业质量的原创图片。

　　这不是为了替代规划师，而是跟规划师一同，人机交融，以较高的水准和很高的功率，出产服务不同场景不同人群的内容，逐渐满意“多人多面”的内容需求。现在图片算法的才能现已在商用了，短视频混编、图文辅佐编撰、语音问答等都在研制傍边，估计在一年内都能到达能够商用的水平。

　　有了多种类型的内容，包含售楼小程序、H5图文、海报、直播视频、调研问卷或许3D沙盘VR看房等等，当然就要做传达推行，在线上线下各种途径做传达推行。传达推行本质上便是两个意图，第一是扩展触达面，让更多的人看到咱们的楼盘项目；第二是找到精准客，让意向客户尽早跟咱们联络，尽早到现场看房。

　　AI能够把内容从“出售物料”转化为“获客东西”，这是一个升维，一切的获客东西都具有“自感知和自举动”的才能，比方这儿看到的一个活动宣扬稿或许3D沙盘，假如是本区域的用户谁在看，在看详细哪块东西，是否有爱好，AI算法有个极快的感知判别和实时剖析，出售员的视频形象就会自动跳出来，和客户交流，引导他们来抽取活动门票，做特别的卖点着重或许引导咨询。AI把客户撩起来，然后传递给出售员。有了自感知和自举动，有志愿的客户就更简单跟你互动，出售员就能够时不时体会躺赢的感觉，咱们做过大规模的数据测算，相同的触达面，这个发现潜客的作用能好50%以上

　　AI算法相同会告知你哪些途径、哪些内容乃至哪些人有更好的触达和转化作用，你的预算就能够用到刀刃上，触达作用也会更好。别的也特别提示一点，AI会帮你发现职工、客户和同伴里的KOL，请营销总一定要注重聚集和运营好这些种子，星星之火能够燎原。

　　有了潜在客户的电话，把客户请到案场以及后继动作便是处理跟进环节。地产职业2013年前后就有了移动端的CRM体系，可是这几年下来，咱们发现营销总很喜爱这个体系，出售员并不喜爱，为什么呢？由于它增加了出售员的作业量，但带来的协助却很少。许多担任的营销总在旺销期每天深夜盘客和检查聊天记录，这个对咱们都是很大的担负，十分辛苦。

　　从2018年左右，咱们开端用AI结合流程引擎来对处理跟进环节进行赋能。客户的处理跟进进程，每家地产公司根本都有规范要求，今日这个进程完全能够由AI小助理来驱动，它在适宜的时分，告知每个适宜的人，对适宜的客户，做适宜的事儿，把适宜的反应送达参谋和营销总，包含客户回访、周末活动邀约、满意度查询、客户各类文件处理、催款提示等流程动作都是能够AI化的，这样就能够节约出售员和营销总的许多重复作业和精力，客户的感触还更好了。

　　这也不是替代出售员，而是人机交融，让出售员更好更准地作业，搞定要害客户。

　　资深的地产营销人都知道，客带客是最好的营销方法，也是最高段位的营销方法。可是做起来很难，根本上今日地产的全民营销都能实在有用调集客户，曩昔客带客之所以做欠好，本质上是客户的带客才能和志愿都缺乏。我既不知道我身边哪些朋友有意向，也不愿意引荐给你交换遥遥无期的成交佣钱。

　　最近咱们有了新的发展，也是人机交融的方法，客户只需做个内容传达和项目引荐，AI算法告知他哪个朋友可能有志愿，一起依据他的奉献给予奖赏，不是成交了才有，而是每一个能衡量的奉献都算：仔细看了，咨询了，留电了，注重了，报备了，到访了，全都有奖赏。奖赏也是多样的，能够是红包，也能够是任何客户感爱好的权益。这就处理了客带客的才能和志愿问题，一起还能够跟客户的中长期会员运营以及异业协作很好地结合起来，地产这样的高净值职业，数字化的客带客、异业协作等，一定是光明大道，请咱们跟咱们一同来共创。

　　共享到这儿，咱们必定认为立异都是线上的，这是一个很大的误解。尽管线下受到了疫情很大的影响，但地产未来适当长期，出售服务的要害进程仍是线下完结，线下空间场景也是数智化的要点。

　　曩昔几年，数字电话、门岗判客和人脸辨认体系都快速地老练并得到了使用，咱们就一向在想，能不能用个新玩意儿，不只具有这些功用，还能带来全新的可能性呢？

　　咱们和国内最好的机器人企业之一云迹科技联合研制了一个现场服务机器人：小原能够打电话，能够门岗招待判客，还有高清摄像头做人脸辨认。除此之外，小原还能够被长途驾驭，到达人机交融。

　　客户能够驾驭，在家里就能够在实在案场里巡游，并得到职业参谋的介绍。置业参谋能够驾驭，任何案场的出售员能够招待任何案场他发现的意向客户，在家里也行，实在完成通盘通客。营销总或许是老板当然也能够驾驭，任何时分想了解任何一个案场任何一个出售员的状况，随时能够驾驭小原进行检查。 根据小原的视频和语音的AI才能，驾驭它的人会随时得到项目信息的提示和卖点提示等，适当于一个行走的Google Glass。

　　新房跟二手房不一样，新房要有勇气和大志，供给实在live的看房体会，人家供给reality，你供给的是虚拟reality，你就竞赛不过，7月底，咱们会跟国内的一些地产案场来做共创和测验，第三季度有望到达老练状况。

　　原圈科技，根据曩昔7年一两千个案场的经历堆集，现在聚集在客户触达、客户发现和转发、客户处理和跟进、客户买卖和服务整个流程上提高数字化智能化的程度，带来 “内容多元化、获客智能化、用户体会优化、处理精准化、客户财物数字化”的价值。这个场景图里的全流程才能，假如一个案场需求，2周就能够从零构建起来。当然许多地产公司现已有部分的工详细系，所以每一块或许几块的才能也能够被独自收购、布置和整合，构成一个混合处理方案。

　　咱们技能人仍是应该为营销总们多考虑，不要每次都推倒重来，尽可能地重用现有体系，所以未来混合云、体系敞开和多供货商，一定是干流状况，咱们将自动拥抱这个方向。

　　抱负很性感，实际很骨感，地产营销怎样从当下走向未来呢？我这边列了几个主张，供咱们参阅

　　树立事务部门布景+技能布景+外部专家参谋的特种团队，这个是迎候立异、破除安排常识约束和岗位利益约束的要害一招。

　　在管好投入产出比的一起，要给区域和项意图数智化立异的项目和新式客带客的做法专门的资源和鼓舞，专项拨出和查核，费用处理乱必定欠好，管的太死也不可。

　　以客户体会和满意度为中心产品哲学，对立饮鸠止渴的做法，对立无效打扰客户，对立“鞭尸”，坚持与客户交朋友。

　　把好的内容供货商、技能供货商和线上履行团队整合起来，跟有杰出口碑的异业企业进行协作。为正在产生的跨界营销年代锻炼身手和经历，堆集资源。

　　无论是自主研制仍是外部收购，鼓舞和要求架构上敞开，便于链接和整合，鼓舞在不同场景里用该范畴的优势公司，而不是死板一刀切，再推倒重来，这是个恶性循环。

　　2020年的疫情带来了许多损伤和悲惨剧，可是也正是这样巨大的前史应战，给许多人带来自动或被迫的思维改变，从而为新的机会翻开可能性，我特别明显地感觉到，许多曩昔不了解、不注重数字化和智能化的地产高管和营销总，都开端了这方面的考虑和测验。

　　本年也的确有更多的客户和同伴都在和咱们共创，原圈科技会陪伴着咱们，聚集地产营销范畴再10年，20年。这必定是一条并不平整的长路，但请咱们定心，你错过了这个村，咱们会在下个村口等你。