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面对传统语音业务收入的下滑和竞争的加剧，运营商开始寻求新的收入来源。而通信、互联网、广播等技术的快速的提升，模糊了电信行业和其它行业之间的界线，为运营商带来无限商机的同时，也为融合业务的发展打造出新的空间。
融合业务实质上是以用户为中心的业务：用户都能够通过任何的接入方式和终端随时随地获得跨网络的、个性化的通信、信息、以及娱乐服务。融合业务的定义可以从四个层面来理解：
二是业务的个性化，业务能够准确的通过用户的偏好、应用场景和终端的能力不同而不同；
四是丰富的业务体验，用户都能够获得多种安全、可靠的业务体验，如短信彩信WAP、语音等。
◆周五下班后，张新想约好朋友美玲出去轻松一下，晚上的主要节目是吃晚餐和看场电影；
◆张新想知道美玲现在所在的位置，这样做才能够选择地理位置方便的电影院和餐馆，于是使用了定位业务，了解美玲所在的位置；
◆找好餐馆和电影院后，张新想跟美玲联系，他的动态电话簿显示美玲在即时信息(IM)上，并处于空闲状态；
◆张新发了个消息给美玲，约她晚上吃饭、看电影，美玲收到消息后，打电话和张新确认晚上的约会，通话的过程中，张新将影片《蜘蛛侠》的精彩片断与美玲分享，之后他们约好在餐馆见面。
这个融合业务的应用场景中，用到Presence、Location的业务能力，用户拥有定位、即时消息、语音通话、视频共享多项业务体验。
从用户的角度来看，单纯的语音通讯已经远远不能够满足用户的需要，用户的需求慢慢地向信息、娱乐的方向转变，多样化、个性化、互动性的富媒体融合业务是大势所趋。某一针对中国市场融合业务需求来做的调研表明：中国的消费者用户对融合业务感兴趣的程度高达83%；他们盼望可以由移动运营商或互联网供应商提供融合业务，而且愿意转换运营商以获得融合业务；另外，用户选择手机或电脑作为获得融合业务的终端，如有必要，愿意对终端进行升级。可见，融合业务在中国极具市场潜力。
从运营商的角度来看，传统的话音业务虽仍然占据主导地位，但其需求已经趋于稳定，客户的真实需求的个性化和多样化，使得运营商不得不考虑向多媒体内容方向进行拓展，并通过与广电、肝、金融等行业的结合，实现向其它行业的延伸。而固网运营商面临的形势更为严峻：移动终端所具有的便携性、个性化的特点和移动资费的不断下降，使得移动通信固定电话的替代效应日益显现；另外，新兴的IP电话业务对传统话音业务的冲击也较明显。多个方面数据显示：2006年1-9月，IP通话量已经占据整体长途业务量的43.62%，极大地蚕食了传统固话业务的市场。为增加收入，提高用户的忠诚度和业务粘性，实现业务的转型，融合业务势在必行。
应用的发展使得移动终端从单纯的语音通讯设备，向集手机、照相机、PDA、计算机、身份证、银行信用卡、GPS等为一身的综合信息终端演变，从而为终端提供了除通讯功能之外的众多的信息、娱乐等功能，如：高速访问互联网，发送携带文字、图片、音频和视频的多媒体消息，结合最新地图提供GPS道路导航，通过手机收看电视，刷手机支付出租车费等。StrategyAna，ytics的数据表明，包含丰富功能的移动终端的渗透率在逐年提升(见图1)，到2007年底，带基本功能的终端只占到全地球手机销售量的20%；另外，终端功能的多元化、内存的解决能力和电池待机时间的提升，为融合业务的发展提供了契机。
关键的核心技术，如UMA、NGNIMS、Parlay／OSA、RFID等技术的发展，为提供跨网络的融合业务提供了可能。如UMA定义了通过多种无线接入技术(如蓝牙Wi-Fi等)接2kGSM网络的框架规范，使得用户可通过双模手机享用跨GSM网和热点无线网络的语音和数据融合业务；基于Parlay／OSA开放业务接口技术，定义了与网络承载无关的业务接口，以及面向第三方开放所需的鉴权管理等能力，为融合业务的跨网络和多终端接入提供了技术保证。可见，技术的演进为融合业务的发展，打造出了新空间。
