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“虽然4Ps横扫近半个世纪，但到90年代，随着消费者个性化一天比一天突出，加之媒体分化，信息过载，传统4Ps渐被4Cs所挑战。”
1990年，美国学者罗伯特劳特朋教授在《4P退休4C登场》一书中提出以消费者需求为导向的4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）营销理论。“退休”之前的4P营销理论以市场需求为中心，出发点是企业中心，企业要生产什么产品、以什么样的利润期望值制定价格、以怎样的渠道路径出售、以什么样的卖点促销来占领市场。
4C理论重新定义了市场营销的关键是——瞄准消费者的需求。互联网时代，市场营销更应以顾客为中心作为发展主线。
顾客需求：从考虑到用户的需求，到怎么来实现顾客需求。沃尔玛以“顾客永远是对的”作为企业价值观。1999年微软公司在其首席执行官巴尔默德带领下，实现从围绕技术为中心到关注客户的真实需求的经营销售的策略转型。
顾客成本：考虑到用户的心理价格，制定价格方案，例如购买价格和理想价格。从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本。行业共识“价格为王”、“成本为师”。
顾客便利：考虑到用户的购买便利性。麦当劳、肯德基随处可见，酒店接送服务，房地产的售楼专车，餐饮店外卖送餐上门等等都是在通路设计上实现产品到达的便利性，缩短顾客与产品的距离，提升用户对产品的好感。
顾客沟通：实现与用户的双向交流，强调顾客的参与和互动。小米、阿里巴巴、百度等巨头公司重视与用户的沟通，比如举办粉丝活动、创造粉丝福利等方式让粉丝受惠。
比如你做运营的，应该基于用户画像数据，比如年龄、性别、学历、地域等，挖掘客户的真实需求，量身定做运营方式和运营内容。
比如你做产品的，同样借助互联网智能数据计算工具，做产品迭代前的产品情况反馈，做市场调研、竞品分析等，按照每个用户需求提炼产品卖点，帮助用户创造需求。
