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决议计划周期长一直是游览服务职业的一个痛点,顾客从考虑目的地到下单,不只会受本身预算、时刻等要素的影响,像家人、朋友给出的定见,游览博主的攻略,乃至是微信朋友圈上某个老友的游览相片,都会左右其决议计划进程。
因而关于游览品牌们来说,想方设法增加顾客微信,经过微信对话、朋友圈等私域内容对用户心智进行继续击打影响,已成企业继续发展的中心一环。
九四智能依据旅业的用户决议计划特色,从用户挑选、话术规划、知识库巡检等维度打磨了一套笔直高效的游览业AI外呼加微计划,助力游览品牌,低成本、高效扩展私域。
先看作用,上图为九四智能某次游览品牌AI外呼服务扼要流程,经过2天灵敏优化,终究达到了8.07%接通转化率,完成超237%的加微功率进步。(人群为该游览品牌app阅读用户,非下单用户)
为了寻求规划和数字,第一次触摸AI外呼的品牌常常会堕入这样的一个误区,把一切的存量用户悉数列入外呼池。
但这不加挑选的成果往往不如人意,对那些已损失品牌回忆的用户来说,莫名的电话只会感到“打扰”。
其次,不经挑选地一次性把全量用户“耗费”,近期即便再次分类触达也很难有好的转化成果。
一般来说,在存量用户加微信这个场景,对品牌仍旧持有回忆的用户对外呼的触达承受度会比较来说较高,部分用户或许还会有咨询需求,加微志愿更大。
详细到旅业,除了下过单的用户,像短期内曾阅读过品牌的网站、APP、小程序等等途径的活泼用户都是合适的,而其中曾发生过自动查找行为的用户则是重中之重。
以九四智能曾服务的某游览品牌客户的一次节日营销加粉活动为例,在其他条件相同的情况下,近期在app内自动查找过的用户加微率为8.2%,直接点击列表页的用户加微率为5.4%。
要害仍是要对用户进行分层,不同的人群和场景需求并不共同,分层外呼才能够取得最佳的作用。
在对用户进行分层后,接下来就要对单次AI外呼使命的话术和钩子(利益点)进行研究。
惯例的,关于价格灵敏型用户,在外呼的话术中,要凸显用户参加私域后的价格权益;关于重视质量的高客单用户,话术的规划,能够环绕用户参加私域后的增值体会和有温度的服务。
在外呼开场白方面,针对用户曾购买的产品或查找过的要害词,能够规划对应的用户回忆唤醒话术。AI能依据预设的规矩和用户标签,自动触发对应的外呼话术,进步话术和用户的匹配性,拉近用户和品牌的间隔。
此外,游览业是一个淡旺季区别显着的职业,用户对待钩子的灵敏度也会跟着改变,在规划外呼话术时,需求同时考虑。
举个比如,附近的两组话术,利益点为“1对1游览服务”的淡旺季加粉转化率分别为5.1%、4.0%;另一个为“300元游览红包”的利益点,淡旺季加粉转化率分别为3.2%、6.6%。
冷季的时分,重视游览质量的用户更多,期望取得专业的游览咨询。旺季则反之,大多用户现已想好游览目的地,需求的是直接的扣头。
九四智能根据多年的职业经历,将影响AI外呼作用的很多要素概括成8大点,30+小点,经过A/B测验,小范围、灵敏验证当时外呼使命的最佳模型,并继续巡检优化,助力游览品牌进步加微率。
①外呼战略:外呼时刻、外呼线路(号段/外显/认证)、重呼战略......
⑧加微验证:微信号姓名是否与外呼话术匹配共同、接受加微页面信息展现要直观与美化。
但这种被迫加微的方法,在客户意向显着的场景下,有时会因短信屏蔽、企和风控而导致客户无法获取加微链接。
在新订单用户引流场景,运用AI外呼+SCRM的方法,用RPA机器人自动加微(企业微信增加),或用个人自动增加客户微信(对品牌个微资源有要求),抓住时机,进步转化率。
在很多存量客户待激活场景,运用AI外呼+挂机短信的方法,批量转化老客/沉默存客。
关于大众号运营老练、粉丝体量大,往规划化引流的品牌,运用AI外呼+大众号的方法,先引导用户重视大众号,之后经过要害词回复的方法,获取企微手刺,转化至企微私域,将粉丝进行两层备份,继续转化。
在用户进入微信私域后,要规划完善的sop,结合AI外呼进程中符号的用户标签,保证权益包的发放正确、途径简略、顺利,进步用户在私域的留存率。
九四智能具有丰厚的旅业AI外呼服务经历,除了私域加微场景,在营销拓客、用户活泼、事务服务、用户关心等用户全生命周期的自动化运营场景下均有很多老练事例。未来,九四智能将继续优化AI外呼加微模型,助力游览品牌获取更大的私域流量。
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