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市场营销里有一个非常经典的4P理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。随着整合营销传播（IMC）大行其道，4P理论则逐步让位于一个更时髦的理论：4C理论，即顾客（Customer）、成本（Cost）、方便（Convenient）和沟通（Communication）。
从4P理论向4C理论迈进，实际上的意思就是一种酒香不怕巷子深的理念向好货也要吆喝的理念的转变。筹备从未像今天这样关注过自己的“传播”问题，一方面是由于今天的传媒十分发达，议程设置的力量很强大，另外一方面也是由于传媒过于发达，筹备不发出点声音，就很容易被大众遗忘。
但过分注意传播（Communication），而遗忘了消费者掏出银子购买的其实不是营销而是产品（Product），未免有些舍本逐末。
芒果网（是一家去年才杀入旅游市场的网站，刚开始时，这家网站的吆喝十分卖力。在非常短的时间内，芒果网广为人知，要知道，携程网这个旅游网络市场的老大是花了好几年时间才做到这一点的。芒果网的起家产品是机票销售服务，现在已经逐步涉足到酒店预订和旅游度假领域。不知道是什么原因，芒果网尽管知道的人很多，但作为一家依靠互联网进行商业活动的网站，它的Alexa大部分国家排名却十分低下，接近4万名。虽然用Alexa排名来判断一个网站是不是真的被很多人使用是有待商榷的，但用来判断它是不是真的没被很多人使用却很有效。在这样一种排名下，我很难相信芒果网的业务会有多大的容量。
另外一个网站则在去年更有争议性，不仅亏损严重，而且一度有大股东要退出的传闻，那就是E龙（），在纳斯达克上市的公司。
这个如今已更名为艺龙的网站，是旅游类网站的老二（然而，携程网一直不愿意承认自己是网络公司）。它一度是各类媒体的座上客，风头甚劲。但去年第三季度财务报表出现巨额亏损之后，这家网站开始传出负面信息。到了10月份，管理层大换血，从此基本上淡出公众视野，或者说，没有一点好的或者坏的新闻了。
我本来以为这家网站就此没落，但较近出差时，我赫然发现，在一些出身于传统行业的人士带领下，艺龙倒是做了几件狠下基本工夫的事情。
靠前件事情是将Googlemap引入酒店预订导航的界面。在这样一个界面上，消费者想“住在上海人民广场方圆2公里附近”的诉求变得十分容易满足：以人民广场为中心，拉出一个框，地图上便赫然显示出艺龙的合作酒店。这个功能让我惊叹，据说艺龙比携程网更早推出了这项服务。
第二件事情则是“酒店360全景”。也就是在单个酒店的预订页面中，有一个实物拍摄的动态录像，基本上做到了整体化展示大堂、房间和一些配套设施的具象景观。我在一些汽车网站上看到过类似的东西（360度显示车身以及车内配饰），有理由相信，艺龙是由此得到某种启发的。
大多数旅游网站都有自己的呼叫中心（Callcenter），帮助消费者预订酒店，但依靠电话是没有很好的方法让我们消费者感受酒店的实体形象的。
就我个人而言，我很关注酒店所提供房间的卫生间情况（有些人关注床铺，有些人关注酒店的配套餐厅，等等），而“酒店360全景”可以让我掌握更准确的信息。
日前的一篇报道透露出艺龙高层管理者对艺龙的战略规划，也就是他们口中的4G战略，这一战略甚至被其总裁上升到“行业服务标准”的高度。从前面提到的两项网络功能中，我感知到了4G中的1G：Goonline。看来，艺龙的的确确在努力打造这样一个线上旅游服务平台。
其实在今天的Web2.0式的UGC（用户产生内容）时代，传播无处不在。在没有UGC的时候，就有所谓的“没有无法销售的产品，只有无法销售产品的销售人员”的说法。筹备能够最终靠各种手段操控媒体，发出他们想要的声音。至于产品这一本质物，说得过去就行了。但在今天，光网站就有191万个，Blog数量更是高达1亿个，没有一点一个筹备可以完全操控出现在公众语境中的声音。PPG就是一个非常经典的案例。
这也是一家快速崛起的公司，它很看重“广告”，重视到了在广告方面不惜一掷千金的程度。从一开始的数千万元试水，到后来动辄上亿元的广告投放，PPG这个做衬衫网络直销的轻公司的确业务量暴增，俨然将衬衫行业的老大但又有那么点不务正业的雅戈尔压了下去。
但PPG始终没解决产品的问题，它的主力产品常常会出现质量上的问题，其用户由此要求退货的负面消息也常见诸于各类媒体上，而且，即使没有质量上的问题，完全欧版的衬衫款式实际上并不适合相对瘦小的中国人体形。PPG在广告上的重金投入，也换来了大量免费的公关版面（俗称软文），在营销上PPG如此强悍，但较终，依然会败于产品（Product）这一4P的首要环节上。
很多人认为耐克只是在打造品牌，事实上，耐克也确实从来不制造鞋子。但与PPG单纯外包衬衫生产不一样，耐克有自己的产品研制中心（PPG没有），它设计鞋子，制定标准，对外包生产商做质量上的严格监督。换句话说，即使它不制造鞋子，但它明白，“Justdoit”的品牌理念必须建立在自己的鞋子质量上乘的基础上。
在传媒日益发达的今天，大众不但可以从各种渠道上获知信息，其媒介素养也在与日俱增。他们完全懂得如何分辨信息，以及获取自己想要的信息，更重要的是，他们也会发布信息。营销攻势做得越猛，花了钱的人产品的预估判断就越高。当产品万一出现质量上的问题，消费者的失落感就越强烈，他们通过BBS或者BLOG等自由信息发布渠道进行宣泄的可能性也就越大。
从某种意义上讲，今天的商业圈需要逐步回到源头：企业，请重视用户的消费体验。
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