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本报讯（记者杜鑫）“谁能介绍个靠谱点的月嫂？”“请个月嫂动不动就要上万元，担负线个月的张女士跟几个孕妇聊到月嫂，都有些焦虑。孕妇们的顾忌背面是顾客一直以来反映的家政服务待解难题：“不好找，用不起，不好用。”
《工人日报》记者在顾客服务平台上查找发现，触及家政的投诉信息有800多条。有的投诉家政服务员证件不齐；有的反映家政服务员不会煮饭、爱玩手机、话多爱打听事；有的则表明家政服务员责任心不强，宝宝撞了头不给及时擦药，吃完饭不整理桌子；还有的吐槽家政服务员不恪守合约，说不干就不干了……商务部的数据显现，我国家政服务从业人员已达3000万人，约有90%的人员来自村庄地区。该工作现在存在2000万人左右的缺口。
针对家政服务员“不好找，用不起，不好用”的待解难题，国务院办公厅2019年曾印发《关于促进家政服务业提质扩容的定见》，取得了不错的成效。商务部等14部分近来再打一剂“加强针”——印发《家政兴农行动方案（2021-2025年）》（《以下简称《行动方案》）。
《行动方案》提出，到2025年，家政服务品牌化、信息化、专业化、规范化水平有用进步，家政服务有用供应明显添加，公民群众对家政服务的满意度稳步进步。
商务部服贸司负责人表明，系统全面、办法丰厚、针对性强是《行动方案》的特色和亮点。该方案既从服务供应视点，促进村庄劳动力“出得来、留得住、干得好”，又从服务需求视点，进步服务质量，立异服务供应方法，以需求引导供应。
保证村庄劳动力“出得来”，让有志愿从事家政服务的劳动力可以顺畅外出作业是做好家政兴农作业的第一步。《行动方案》提出，强化要点人群帮扶；立异供需对接方法，建造家政劳务输出基地；促进县域家政服务开展等。
在“留得住”方面，《行动方案》既提出进步家政服务技术，加大训练力度，强化人才培养等；又提出保护家政从业人员合法权益，进步工作保证水平，加强关怀关爱等。
“干得好”是对家政服务员的更高要求，也是顾客的遍及等待。为此，《行动方案》从规范工作用工、完善规范系统、健全信誉系统、培养家政服务品牌、促进数字化赋能等多个方面提出了详细行动。
有业内人士称，当村庄劳动力“出得来、留得住、干得好”，顾客找家政服务员“找得着、找得起、找得好”时，家政服务业高质量开展与公民寻求美好生活需求高度符合，村庄复兴也就有了更多助力。
