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不用出门，动动手指就能就事！记者了解到，青岛市医保局全新开发的“青岛医保”微信小程序贴合市民医保服务需求，打造“保姆式”政务服务形式，这一事例也被评为2021青岛信息化优异处理方案。
据悉，青岛市医保局信息处经过前期对不同年纪段用户需求的充沛调研，结合国家医保局、省医保局的相关开发规划要求，依照顾全大局、超前规划、杰出重点的准则，将广阔市民关怀的个人医保处理项目体系整理，依据医保事务大数据分析的成果，打造“千人千面，万人万解”的医保掌上服务渠道，完结医保服务精准化、便利化。
针对不同年纪人群对医保服务的特性化需求，经过实地调研与大数据分析，项目组筛选出青年人群、晚年人群、育龄人群及儿童高频次运用的服务项目，规划出面向这四类人群的专属界面。每个版别界面布局、内容环绕用户的医保服务需求进行开发，满意不同年纪段市民对医保服务的特性化需求，做到一望而知，一看就会，一点即办。
首要，在用户登录方法上，从用户运用习气动身，调集了手机验证、刷脸验证、暗码登录三种方法，便利用户便利登录，避免了用户因忘掉暗码需求繁琐的重置、认证进程。
其次，在每个版别的规划上，杰出“以人为本”的理念，比如针对晚年人群开发的敬老版，专门扩大字体，便利晚年人阅读。将门诊统筹、门诊慢特病、费用报销等晚年人最重视的医保服务与个人待遇事项放在主页首屏的明显方位，使晚年人群可以快速便利的在手机上完结各种医保服务请求。
第三，针对未在青岛参保的用户，专门开发了访客版别，用户可以以访客的身份阅读，并协助在青投保的直系亲属进行医保服务的帮办代理，完结每个家庭医保服务掌上“一次办妥”，打造“保姆式”政务服务形式。
“医保服务项目多、方针多、细节多、咱们网上找起来、看起来、用起来很不方便。”有不少市民在网上留言如此表明。固然医保事务有其本身的专业性、复杂性，但这绝不应该是阻止市民网上处理医保事务的距离。
市民的“痛点”便是医保服务的“亮点”，针对前期调研、收集到的网上医保处理“痛点”，项目组将各项医保事务处理条件、需求资料、处理进程等内容精心提炼汇编，运用户一望而知。例如：门诊慢特病（原门诊大病）将63个医保目录病种请求需求的资料、报销限额、资料处理等事项经过一张图全貌展示，用户只需依照要求提交资料即可，并能实时检查处理进展，运用户可以直观的处理、查询医保事务。打造便利的医保服务体系，为不同需求的用户供应专属的服务“套餐”，让医保服务更详尽、更交心。
“用户关怀的便是咱们所重视的。”医保服务作为广阔市民日常高频次运用的政务服务项目之一，个人信息改变快。用户对自己能否享用各种医保待遇、医保卡金余额、个人请求处理事务进展等信息十分关怀，之前的“掌办”体系不能一次查询悉数显现。针对这一问题，项目组专门开发了用户个人实时医保信息界面，将参保人的医保待遇享用的状况、已处理的医保服务项目（例如：门诊统筹、门诊慢特病、异地存案等）、未处理的医保项目、医保卡金余额、个人请求处理事务进展等医保相关的信息一屏交融。用户可以及时把握个人医保全要素信息，更好地遇见医保数据“构建”的自己。
这是一个“千人千面”的用户年代，怎么成为一个懂得用户需求的服务者？答案是要在特性中寻觅共性，要去发掘需求背面的实质。
跟着经济的开展，人员活动越来越频频,医保异地存案成为许多人关怀的问题。在外出差急诊住院怎么办？因家庭原因需异地长时间寓居能否享用医保待遇？常驻异地作业医保该怎么处理？异地转诊需求怎样处理？项目组从优化医保服务供应的思路下手，将七种医保异地存案需求场景化再现，运用户可以依据自己所在的场景对号入座。用户不用再逐个细心研读各项医保异地存案方针，细心揣摩自己是否契合此类存案条件，真实完结了医保异地存案“一点即办”。
医保服务联系着全市的千家万户，守护着广阔市民的健康。青岛市医保局信息处将充沛发挥大数据分析的效果，加强医保服务信息化建造，优化政务服务供应的处理思路和操作方法，让数据多跑路，大众少跑腿，完结大众就事轻松，为全市正在全面推动的城市数字化建造“添砖加瓦”。
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