服务热线
0512-67421090
发布时间：2024-05-20 12:35:37 来源：和火狐类似体育平台
3月29日，普强公司为华福证券的“单向视频开户”服务完结智能语音回访，并开端正式上线使用于实在场景，帮忙客户进步服务的规范性和智能性，进一步展现出公司活跃应对数字化、智能化浪潮的决计和决计。
2021年2月9日，我国结算修订发布《证券账户非现场开户实施细则》（简称《实施细则》），答应开户署理组织自主挑选单、双向视频见证的非现场开户方法。其间第一章第七条说到“开户署理组织应当对证券账户非现场开户投资者进行回访并保存回访记载”。这一细则明确要求券商需求做回访动作。
与传统视频开户方式不同，“单向视频开户”不需求开户者与坐席人员进行两边的视频验证，开户者直接录制视屏后上传进行审阅，审阅后作业人员需求对该客户进行一个电话回访，当条件都符合要求后便可完结开户操作。
但是，在回访环节中，作业量比幻想中更大，要等待客服人员对每个客户完结通话并承认信息无误后才干开户成功。
证券公司遍及遭到人工回访所带来的困扰，但这些问题，普强公司可以使用智能语音回访来有用处理。华福证券秉承“以客户为中心”的服务理念，着眼于继续优化客户体会，下决计推动完结“单向视频开户”的智能回访功用。
从2021年的新年之后，普强开端为华福证券的“单向视频开户“的智能回访功用进行布置作业。经过现场与客户进行需求整理、屡次实地使用查询，依据普强的智能语音产品优势，规划出“单向视频开户”的回访流程：
经过客户单向生成开户需求单时，同步生成回访使命指令，回访体系依据客户预留信息进行主动拨打，对要害信息获取客户承认后反应到银行检测后台，作业人员最终完结开户动作。智能回访体系经过测验并顺畅上线，协助华福证券大大减少了开户回访的人力投入和时刻，一起减少了人为操作过错或良莠不齐的服务水平导致的不满意危险，使得客服部分的总体外呼功率进步了60%~70%。
普强外呼机器人致力于精确了解客户的目的，在进行售前咨询、投诉咨询、售后问答、会员回访关心等场景中，依据海量的数据搜集资源进行剖析，然后判别客户标签分类，完结优质客户的挑选，有用进步客服中心服务质量与功率，协助客服中心建造晋级。
普强外呼机器人产品自2016年开展至今现已运用于多职业，为不同范畴发明价值。在银行范畴，为客户信用卡事务进行客户意向处理挑选、还款提示服务；在大健康范畴，为客户进行定时取药告诉、唤醒营销、呼入咨询服务；在教育职业，充任班级办理小帮手，定时回访家长、提示上课、一致告诉和作业提交等服务。
普强信息致力于呼叫中心全产品的生态循环建造，而且于全场景使用下积累了很多经历。这次华福证券的成功上线，标志着普强外呼机器人为金融职业“单向视频开户”的规范化开展添砖加瓦，促进了客户的数智中心竞争力的建造，推动了券商获客功率的进步，对证券职业智能运营转型晋级和事务开展将发生深远影响。
普强作为语音驱动的人工智能大数据处理方案提供商，专心于金融范畴电话信道语音交互技能（语音辨认、语音组成、语义了解、语音唤醒等）、语音大数据剖析处理方案。打造“技能+产品＋服务”的形式，推出的依据金融职业的全套智能语音处理方案，直击职业痛点，能有用助力金融职业降本增效，进步企业运营功率！
