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发布时间：2024-05-19 11:49:33 来源：和火狐类似体育平台
“人生的每一刻都值得好好看”，这句暖心的案牍来自雅瑞光学旗下时髦太阳眼镜品牌暴龙眼镜的首支品牌片。
雅瑞光学（后简称：雅瑞）成立于2009年，旗下具有亚洲品牌500强、国内时髦太阳眼镜品“BOLON”暴龙眼镜，潮流品牌“MOLSION”陌森，专业品牌“PROSUN保圣”。2013年，雅瑞与具有160多年前史，出售网络遍及全球115个国家的法国依视路集团强强联合，两边绘就了2014年-2018年战略开展蓝图。在“2014福布斯我国非上市潜力企业100强”中，雅瑞入榜跻身第9位。
从产品打造及品牌片制造思路中不难看出，雅瑞不只看见群众、看见社会、更看见用户。一向懂得用户所需，满意用户所需。而作为这样一家“以用户体会为中心”的企业，雅瑞也在尽其所能地将服务进口布局在顾客可以轻松触达的当地，无论是倾听顾客声响，仍是答复他们在购买和运用产品上的问题咨询、修理处理等，雅瑞的主旨便是，在顾客习气的途径，供给最高效、高质的服务体会。因为雅瑞光学旗下品牌很多，产品sku丰厚，对产品专业性要求较高，对服务功率和数据洞悉都提出极大应战——
1、雅瑞共具有5个大众号、5+个小程序、官网、微博等多个具有在线客服进口的途径，因为体系并不互通，这些咨询客服人员无法一致处理，导致服务功率下降，且顾客进线时无法检查用户信息。
2、日均咨询量仅靠人工招待已无法掩盖，简略重复类问题也不想过度占用人工精力，一起用excel树立的知识库查阅不方便利。
3、本来只要呼叫体系，但传统的人工电话招待才能有限，已不能满意年轻化客户的需求，需求呼叫和在线年起，雅瑞光学挑选与以AI驱动的智能云客服榜首品牌网易七鱼协作，经过运用在线客服、客服机器人、呼叫中心等产品中心功用，一站式处理上述痛点，为旗下多个品牌的顾客供给了高效、精准、人性化的咨询服务，保证每一次咨询体会，一起简化了职工的服务流程；并经过完善的数据报表和剖析才能，辅佐办理层完结精益办理，全面把握一线客服转化绩效，进行多维数据剖析辅佐决议计划。
雅瑞为能做到“顾客在哪，咱们就去哪”，在其所具有的官网、微博及暴龙眼镜、陌森眼镜、保圣眼镜等多个大众号&小程序途径都添加了在线咨询进口，应战也随之而来。这么多种途径，假如组织客服人员一起招待，那就需求在一台电脑上一起翻开6、7个窗口，这样操作起来极端紊乱，易构成音讯漏读漏回、顾客排队等候、满意度下降等结果。
为了处理这个问题，雅瑞挑选接入了可以在一个工作台招待来自官网、微博、APP、微信大众号、小程序、企业微信、抖音等多个途径信息的网易七鱼在线客服体系，轻松完结便利招待，一致回复。也便是说，顾客在恣意一个自己喜爱的途径建议咨询，都可以被雅瑞的人工客服及时收到并在榜首时刻给予回复，防止音讯丢失和因操作复杂多导致的时刻耽误，大大提高了服务功率。
值得一提的是，只要在运用期内，一切会话记载都会被永久保存，并支撑随时依据会话补白，用户信息，以及会话内容进行查找，便利办理者查询、发现问题并及时优化。
客服作为与雅瑞顾客直接交流的窗口，每天需求招待很多的咨询。例如购买前的促销活动咨询，购买后的防伪、修理、退换货咨询，或是物流、产品质量相关的投诉，无一不需求及时呼应。但有些问题关于顾客来说是个性化的，关于客服人员来说，或许每天需求重复答复几百次，耗费了很多人力不说，导致简略的问题都需求排队等候，专业性问题更是短少人工进行答复。
因而，雅瑞接入具有业界抢先AI技能才能的网易七鱼在线机器人，在语义辨认准确率94%以上的基础上，配以知识库、智能转人工和机器人学习等才能，供给更快、更快捷、更懂用户的智能服务体会。
在线机器人最直观的优势便是可以7x24小时替代人工呼应用户需求。经过设置欢迎语、常见问题、类似问题引导语和答案，将绝大部分简略、重复的问题处理掉，再流向人工进行复杂问题处理，大大提高服务功率。2021年，七鱼机器人已为雅瑞人工挡掉近15万条顾客咨询，人效比较2020年也得到了300%的提高。
跟着事务的扩张和顾客年轻化，传统的人工电话招待已无法满意，但假如再独自收购一个IM东西，也无法将在线与呼叫交融在同一个体系里，操作和办理起来愈加不方便利。
网易七鱼作为一家以AI技能驱动的智能客服SaaS产品，交融了在线客服、呼叫中心、智能机器人、外呼机器人、智能质检、数据大屏等多项中心产品，为企业供给一站式处理方案，完结全途径服务，完结全场景联接。
雅瑞挑选一起接入网易七鱼在线体系和云呼叫中心，虽面对部分体系切换，但告别了繁琐耗时的本地建立，1小时就能快速布置，并支撑一键转接第三方呼叫体系、多级IVR导航，经过智能路由分配顺利完结快速服务受理反应，不延迟、不遗失，并在服务过程中全程跟进，直到构成闭环。
并且针对每一通会话，七鱼均支撑检查通话概况、用户概况、呼叫前史和工单前史，并供给了包括近百项数据的统计剖析及可视化报表，为办理者供给了最直观的服务质量和情况展现，辅佐决议计划，加速问题处理。
雅瑞光学作为眼镜职业的领军企业，一向垂青事务高速增加的持续性，一起以顾客为中心，供给好产品、好服务。网易七鱼期望在未来的协作中，能持续助力雅瑞光学了解旗下多个品牌顾客的个性化需求，推进数字化转型，带来更大的事务增加空间。
