以客户为中心为大众办实事——联通在线展开“客服热线倾听日”活动

    发布时间：2024-05-19 11:12:56 来源：和火狐类似体育平台    

　　为更好地遵循执行集团公司关于“执行高品质服务，提高客户满足度专项举动”的整体布置和作业要求，进一步深化党史学习教育“我为大众办实事”实践活动，11月25日上午9时，联通在线商场运营部协同云客服工作部，安排通讯立异工作群和才智日子工作群内的五个工作部，在西单工作区1117会议室展开了“客服热线倾听日”活动，充沛倾听客户声响，聚集感知痛点，剖析客户需求，推进问题本源处理。

　　活动由商场运营部副总经理左严正掌管。商场运营部总经理杜伟杰介绍了活动布景和含义，经过安排咱们一起倾听客户声响，实在感触客户诉求，以便于进一步重视客户体会，完善问题运营的闭环处理。要执行联通在线党委“我为大众办实事——三个全部再举动”的作业布置，饯别“以客户为中心”的开展思维，进一步优化产品、提高服务，保证客户需求“件件有着落、事事有回应”，处理底层困难事、大众烦心事。

　　活动的录音来历首要是400客服热线客服热线，录音选取首要偏重可以挖掘出客户需求的服务录音。咱们会集倾听了“沃助理、沃小号、沃门户”这三类事务的客户咨询、处理录音，深化了解了客户运用过程中的实践需求，如产品晋级后运用不方便、竞品差异、登录App时接纳不到验证码等问题。

　　各工作部领导在仔细听取客户声响后，分别对客户反映的产品使用问题、客户需求、服务体会等方面进行了剖析与评论，各抒己见，气氛火热。客服录音反映的有些需求现已处理，有些需求正在优化中，还有些需求要针对性拟定办法，赶快改进、提高客户体会。服务无小事，满足无止境，以客户为中心，为大众办实事，环绕客户体会晋级迭代产品使用是咱们永久的寻求。

　　最终，商场运营部左严正副总经理共享了安排“客服热线倾听日”活动的感触。倾听客户声响是拉近客户间隔、了解客户诉求的快捷方法，是一项很有含义的活动。商场运营部将协同各事务部门，不断优化客服文档，加强客服人员培训，增强自动服务、营销认识，鼓舞对客户“多说一句话”，提高服务，助力产品开展。

　　下一步，联通在线将持续经过安排“客服热线倾听日”活动，促进沟通，添加了解，发现问题，处理问题，一起提高客户满足，打造联通在线高品质服务新优势。

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