智能引擎驱动供电营业厅客服质效提高

    发布时间：2024-05-20 12:10:54 来源：和火狐类似体育平台    

　　年来，继续改进“营商环境”，提高“取得电力”质效已成为国网公司经营管理的一项重要内容。公司提出全面落实提高“取得电力”9项办法，大力施行“阳光业扩”，加大“网上国网”推行力度，建立让办电更省时、更省心、更省钱，用电更牢靠的服务方针。供电营业厅作为电力公司客户服务交互的首要窗口之一，服务质效彰明显企业服务质量和品牌形象。怎么经过数字化手法有用完成服务进程实时监测、服务质量科学剖析，监管办法智能化提高、服务效能精准点评、服务资源优化装备已成为企业数字化转型的典型出题。

　　国网兰州供电公司将视频智能监测技术立异使用于电力营业厅场景，对自主研制的“营业厅视频智能监测剖析渠道”进行继续优化。据互联网办公室相关负责人介绍，此次是在前期使用客流监测、测温监测、反常行为监测功用完成“在线化、智能化、实时化”营业厅服务质量监测的基础上，创始结构化事务数据与视频流数据交融剖析的办法，构建营业厅客户服务归纳效能点评系统，并参照RFM价值模型展开营业厅影响力点评，构建营业厅事务时序散布、事务倾向性、事务承载力、影响力开展等剖析模型，从多维度多视角对营业厅服务态势进行感知剖析和归纳点评，为公司进一步合理装备基层单位客服资源、提高窗口服务水平供给牢靠的决策依据。

　　到本年4月，国网兰州供电公司“营业厅视频智能监测剖析渠道”已接入全市21家营业厅，完成7X24小时全景、全时监测，并提出客户服务质量提高优化办法5项，有用的促进了兰州公司一线窗口单位的客户服务认识、服务质量的提高。“营业厅视频智能监测剖析渠道”作为国网甘肃省电力公司的典型数字化使用产品，后续规划在全省范围内推行使用，完成与企业级人工智能云渠道的无缝对接，咱们有理由信任，该项立异效果将会给数以万计用电客户带来愈加标准、快捷、夸姣的用电体会。

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