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发布时间：2024-05-19 10:36:56 来源：和火狐类似体育平台
为深化展开党史学习教育和饯别“我为大众办实事”实践活动，建设银行先行先试，深化探究银行经营网点适老化晋级改造，倾力打造出安华支行经营部、长安支行经营部、齐园路支行、向阳北路支行、菜市口南街支行、架松支行等6家“适老服务演示网点”，并悉数经过北京国家金融科技认证中心标准认证，成为全国第一批“适老服务演示网点”。
近年来，跟着社会老龄化程度不断加深，建设银行深化遵循“以客户为中心”的运营理念，一是聚集晚年人日常日子触及的高频事项，仔细饯别新金融理念，经过立异传统服务与智能化服务方法，丰厚线上和线下途径服务功用，优化现有事务流程；二是依据网点区域特征、周边客群需求及网点状况，量体裁衣丰厚“劳动者港湾”助老、适老、无障碍等方面服务内容和功用，打造适老化服务演示网点，活跃展开敬老、爱老、尊老主题公益活动；三是结合晚年人需求，在建行经营网点服务企业标准中弥补适老化、无障碍金融服务等内容，推动各级安排不断提高服务晚年客户的标准性和一致性；四是经过厅堂小讲堂、科普讲座、大众传媒等方法，引导晚年人正确认识网络信息、智能技能以及银行金融常识、消保常识等，逐渐提高晚年客户金融常识认知及危险防备认识，培育正向金融理财观念。继续做实做细为晚年人服务的各项作业，推动处理晚年人在金融范畴运用智能技能方面遇到的困难，着力为银发集体办实事、解难题。
“暗码键盘这儿装了个小灯，咱们目光欠好的晚年人看数字就便利了。”“曾经站着填单一着急就老是填错，现在他们把移动填单台推过来，咱们可以坐在椅子上渐渐填……”在建行云南昆明官渡支行经营室，几位前来处理事务的晚年人竖起了大拇指。
该支行经营室是建行云南省分行首家打造的“银发”特征服务网点。经营厅内纤细之处无不透露着对晚年集体的关爱——歇息区域，随时备有热水，放大镜、老花镜顺手可取；网点等候区，配有移动填单台，大堂司理随时辅导白叟们运用才智柜员机，还有为晚年人特别印制的超大字号《防骗手册》。
该支行承担着属地社保代发，日常到网点处理事务的晚年人占近7成，他们提出立异服务晚年客户的“九点服务法”,即经营大厅大堂司理服务动作慢一点、语速缓一点、浅笑多一点；货台柜员做到声响大一点、提示多一点、服务暖一点；客户司理引荐产品做到收益稳一点、期限活一点、联络勤一点。此外，还提出一杯热茶、一个口罩、一个伞套、一块毛巾、一盏明灯的“五个一服务”，并在有条件的网点增设银发服务人员，为晚年客户集体供给热心详尽周到的人性化服务。
现在，建行云南省分行共有86个银发网点，全辖各网点正活跃改进适老服务设备，强化服务资源保证，提高晚年到店客户满意度和服务体会。
“手机上的东西不会用”“钱仍是拿在自己手里安心”。金融数字化带给人们更多便当的一起，也加深了晚年人与金融服务之间的“数字距离”。
为协助晚年客户跳过“距离”，建行坚持智能立异和传统服务“两条腿”走路，为“银发一族”带来愈加智能化、人性化的服务体会，推出页面极简、字体超大、功用完全的适老版手机银行；对才智柜员进行适老化晋级，推出“关爱方法”大字体菜单，暗码输入环节延时至60秒，并供给“小话筒” 语音输入、“小喇叭”语音播报、屏幕“放大镜”等辅佐小东西，一起，为晚年客户打造了专属关爱版-转账事务流程，供给操作指引、文字提示等一系列智能引导服务功用，并在北京安华支行经营部等网点推出坐式才智柜员机，为行动不便、乘坐轮椅的晚年客户服务。
建行长沙东风路支行仔细引导每一位持有智能手机的晚年客户，耐性教授晚年人经过手机APP查询明细、检查余额和进行转账。
“曾经没人教我，现在你们教会了我，便利多了。”在学会了经过手机检查余额后，一位老先生高兴地说道。
当然，也有部分晚年客户对智能运用发生不信任感。面临他们，建行的网点职工结合反欺诈宣扬，引导其正确、安全地运用智能设备。
对因特别状况无法亲自到网点处理事务的晚年客户，建行网点人员凭借“龙易行”“建行到家”等东西，将银行服务送上门。
近期，年近九旬的陈阿姨拿着存单来到建行北京菜市口南街支行处理取钱事务。因为存单上写的是陈阿姨老伴的姓名，老伴现在瘫痪在床又忘记了暗码,该网点无法现场处理此项事务。
关于陈阿姨的状况，菜市口南街支行负责人立即对这笔事务注册“绿色通道”。两名经验丰厚的事务人员驱车前往白叟家中核实状况，搜集处理事务所需材料。第二天，陈阿姨带着职工协助收拾的材料和证明在网点顺畅办000606股吧)理完结存折、暗码双挂失，暗码重置及补折、取款事务。当拿到了存单中的现金时，陈阿姨连声道谢：“建行线股吧)身边的银行啊！”
除供给高效上门服务外，为全力打通适老服务“最终一公里”，建行经营网点的作业人员还自动担任周边社区的志愿者，树立社区服务小分队，活跃安排“敬老”“爱老”公益活动，关心维护协助辖区内的孤寡白叟和困难家庭，遭到广阔社区居民的交口称赞。
为便利行动不便的晚年人可以更为“顺畅”地到网点处理事务，建设银行聚集，优化无障碍服务，展开打造无障碍服务演示网点、推动无障碍硬件装备、加强职工无障碍服务技巧训练、拟定特别客户服务指引等作业，让优质服务触达每一位客户。
一个作业日的下午，建行上海卢湾支行经营部迎来了一位“特别”的客户——一位八旬听障白叟。在网点，白叟顺畅地处理了银行卡开卡事务，整个进程花了不到一刻钟。过后，白叟激动不已，为自己遭到的关心而温暖，也为亲自体会到便利而感谢，他紧紧抓住作业人员的手，久久不松。
此刻，作业人员才知道，本来白叟是慕名而来。卢湾支行经营部职工小芳是这儿的手语担任，是她用那双会说话的手拉近了网点与“特别”客户的心，用丰厚的手指言语向聋人无声的国际里传递着建行的爱与温暖。
为更好地服务残障人士及晚年集体，该网点经过信息化手法与精细化规划，将智能化助残、助老设备和设备充沛于网点的服务体系，打造全程无障碍服务环境，给予残障人士充沛的自在和尊重，完成了网点的服务晋级。
值得一提的是，网点不光设立了爱心窗口和绿色通道，还将适老化服务及无障碍服务归入经营网点全体服务处理，并专门面向特别集体出台了一系列一致标准的特别集体服务细则，让沟通更“无碍”，让服务更“交心”。
“防备欺诈擦亮眼，不理不睬不给钱”，一场以防备电信网络欺诈为主题的遍及金融常识宣扬活动在镇海茗园社区进行，建行宁波镇海茗园支行作业人员向交游的晚年居民朋友介绍当时常见的欺诈方法以及应对的防备措施，学会怎么辨仔细假，奉告怎么维护好自己的个人金融信息。
该网点周边社区、医院多，晚年客户数量较多，养老金融服务需求大。为此，该网点不只经过与社区联动定时展开金融常识宣扬服务，还在网点内设置长者服务专区，经过添加尊老、敬老、助老、孝老元素，装备便民药箱、雨具、口罩和晚年人喜爱的书本，让晚年人到网点有满腔热枕的感觉。
针对晚年客户不容易辨认电信欺诈的特征，晚年人在网点处理转账事务时，这儿的职工习气多问一句：“和收款人是什么联系？转账用处是否清楚？”……“多问一句”成为职工的习气动作，初衷只要一个——协助白叟们守好“钱袋子”。
建行高度重视晚年客户金融宣教作业，树立顾客权益维护宣扬教育长效机制，充沛发挥经营网点宣扬主阵地效果，经过厅堂微沙龙、常识讲座、顾客维护宣扬教育片等方法，安排展开“3·15顾客权益维护教育宣扬周”“遍及金融常识，守住钱袋子”“防备不合法集资宣扬月”“遍及金融常识万里行”“劳动者港湾惠万家”等丰厚主题的常识宣教活动。本年上半年，全行线上线下共发布金融宣教宣扬材料约2992万份，安排宣教活动超越10万场，累计触及顾客约3亿人次，有用提高晚年客群等金融顾客金融素质以及对金融产品和服务的认知才能。
建行贵州金阳支行与观山湖区晚年人日间照顾中心联合展开“百善孝先行 建行‘劳动者港湾’在身边”公益活动。
