秦皇岛海港区税务局“云办税”服务中心启用

    发布时间：2024-05-19 10:11:01 来源：和火狐类似体育平台    

　　（记者师源 通讯员张扬、刘鑫）“曾经在办税高峰期电话常常占线，有时要拨几回才干打进去，遇上点事真的很着急。”谈到秦皇岛市海港区税务局咨询热线的改变，秦皇岛天阜农业发展有限公司办税人员李丽说，“现在有了智能客服，不必等候直接问询，确实更方便方便了。”

　　近来，针对传统涉税咨询数量大、重复多、等候时间长的现状，海港区税务局上线了税务智能机器人语音应对体系。该体系录入税收知识库信息1.12万条，具有8条24小时智能客服线路。没有推迟、不需等候，依据智能语音提示，来电人只需提出问题咨询，便可直达“云端”专属知识库听到精准回答。一起，也可进行语音转人工服务。该体系完成了人、机、数据体系的合理调配，形成了“智能客服+人工座席”协同协作、一起服务的交税咨询新模式。上线一个月以来，热线%，日均接听咨询电线余次，其间智能语音回答占比达96%。

　　与智能机器人语音应对体系配套上线的是海港区税务局的“云办税”服务中心。服务中心经过体系渠道专职受理交税人在电子税务局中提交的相牵涉税事务，完成了第一时间为急于处理发票领用或税务刊出事务的交税人办结相关事务。

　　现在，海港区税务局对新办交税人归纳套餐请求、处理退税、企业建立一日办、税务刊出挂号等8大项高频事务，完成受理零推迟、事务即时办，日均处理量为150件至200件，经过“云办税”服务中心受理的事务量到达同类事务总量的96%以上，进厅办税人员削减近50%。回来搜狐，检查更多