第一批运用智能技能服务老年人演示事例今天发布

    发布时间：2024-05-19 09:22:56 来源：和火狐类似体育平台    

　　中工网讯 10月28日，国家打开变革委发布第一批运用智能技能服务老年人演示事例：山东省济南市历下区民政局“亲情E联”才智养老渠道运用智能技能助推养老服务立异演示。具体内容如下：

　　山东省济南市历下区辖区面积100.89平方千米，辖13个大街办事处，户籍人口64.08万，其间60周岁以上老年人14.67万，占比22.89%，老龄化形势严峻。2017年历下区被国家民政部、工信部、卫健委三部委赞誉为全国第一批才智健康养老演示基地，4个大街办事处先后被评为全国才智健康养老演示大街。2020年头，受新冠肺炎疫情影响，为有用操控疫情传达，广大人民群众万众一心，自觉阻隔在家一起抗击疫情，许多子女无法常常看望茕居在家的爸爸妈妈，致使产生意外状况的概率进步。为最大极限削减这一风险产生，历下区民政局在区委、区政府的刚强领导下，积极探究、勇于立异，打造历下区“亲情Ｅ联+”茕居老年人智能服务与社会办理形式，有用处理了辖区老年人居家养老问题。

　　“亲情E联+”是历下区要点民生工程，由历下区政府主导、历下区民政局主办，以才智渠道为支撑，社区为依托，整合公益安排和社会资源，向老年人供给7×24小时“居家安全监护”、“居家服务质量监管”、“健康档案办理”和“为老自愿服务”“智能助餐体系模块”等五大功用模块。为了破解茕居白叟居家安全和养老服务难题，探究历下养老新路子，2021年，历下区民政局结合全区实践，探究立异“156”才智养老新式运作形式。全面构成“1”个渠道、“5”大服务功用、区—街—居—家庭—专业安排—社会力气“6”方交融的全域性才智养老新业态，有用处理了老年人居家养老风险难题。

　　1、7×24小时居家安全监护模块。为提高茕居白叟的居家安全性，下降老年人意外风险。历下区民政局为辖区2315位茕居白叟装置了红外人体感知仪和一键紧迫呼叫器。使用物联网和长途智能安防监控技能为茕居长者供给7×24小时智能关照服务，当白叟在家产生意外或风险时，只要按下“一键呼”按钮，求助信号会当即发送到渠道，坐席收到信号后，将在10秒内回拨白叟子女或紧迫联络人电话，提示白叟子女或紧迫联络人前往检查或许依据白叟需求，协助白叟代叫120。从收到信号到联络家族、网格人员、120急救中心，5分钟内就能完结线上救助全流程。渠道还能够经过白叟家中装置的红外人体感知仪主动监测白叟的生命体征，假如超越设定时刻段没有感知到人体活动状况，设备会主动将预警信号发送到渠道。坐席会第一时刻拨打白叟或紧迫联络人电话，承认白叟的安全状况。

　　2、居家养老服务监管模块。人脸辨认技能和长途视频技能的交融使用，可保证居家养老服务员能准时、保质完结每次上门服务。服务开端、结束时要求居家养老服务员对白叟进行人脸辨认核验，在服务进程中经过长途视频实时调取查验服务现场状况，保证服务时刻、服务人员、被服务目标、服务进程真实有用，完成对服务全流程的监管，有用杜绝了虚伪工单的产生，大大提高了服务监管力度和服务质量。

　　3、为老自愿服务模块。渠道链接线下自愿服务资源，为辖区高龄、半自理、不能自理、残疾的茕居老年人供给个性化、精准化、品牌化服务。作业人员能够依据白叟的需求和寓居地址，完成渠道派单、自愿者接单、服务时长、服务定位、服务类别和时刻累计查询等功用。

　　4、健康档案数据模块。经过智能化健康数据收集终端（如健康一体机、眼底筛查仪等设备），主动将收集的健康数据上传至渠道，为茕居白叟树立电子健康数据库，并经过信息渠道协助白叟预定挂号、预定体检、紧迫救助等服务。

　　5、智能助餐体系模块。经过人脸辨认技能和助餐体系，简化服务目标的身份核验、助餐补助、智能结算等作业流程，处理了老年人用餐排队时刻长、忘带就餐卡、结算困难等问题；一起可相关白叟的助餐补助账户，将信息实时同步传送至才智养老服务渠道，然后完成对白叟就餐及补助状况的实时办理。

　　1、经济效益。历下区社区归纳服务信息化渠道与市级民政渠道以及历下区城市运转指挥中心无缝对接，数据实时在市、区级渠道以及大街各自独立的事务体系间进行数据同享、交流以及相关同步。在事务整合和数据同享使用上发挥优势；大数据办理体系为各项事务数据聚集剖析供给有力支撑，有用使用民政事务数据为各职能部门和大众供给优质服务，进一步提高和打开民政作业，削减各部门大街重复出资建造，完成低成本和有用性的一致。

　　2、社会效益。现在体系内现已录入32个自愿服务安排和1家自愿服务企业以及33名具有执业药师资格证书的自愿服务者。渠道鼓舞“自愿安排、社会企业、个别自愿者”等多方专业人士参加历下为老自愿服务安排。经过凭借自愿者在社会人物、作业工作、专业技能以及服务时刻上的优势补偿社区养老服务在服务人员数量、结构以及专业程度上的下风和缺乏，为“被服务目标”供给愈加专业化、规范化、人性化的“为老自愿服务”，满意社区白叟的服务诉求，保证社区养老服务全面化、社会化可持续性打开。

　　3、民生效益。亲情e联渠道为历下区2315户茕居白叟实时7×24小时长途关照。到2021年6月30日，共处理紧迫预警信息1.94万次；拨打关爱慰劳电线例；在居家养老质量监督办理作业打开中，渠道完成了对居家养老服务11279个工单的监管，每月在被服务的841位白叟中随机抽取100位白叟，就服务内容、服务质量、服务时长等方面进行回访调研，调研成果显现，满意度到达94%。历下民政才智化关爱养老体系和监督办理，有用进步了养老服务质量，增加了白叟的安全感和幸福感。

　　2021年2月24日14：07，渠道收到姚家大街解放东路社区刘美玉白叟的紧迫预警，渠道作业人员接到求救信息后第一时刻与白叟取得联络，在通话中得知白叟呼吸不畅，说话困难，所以敏捷呼应应急预案，一起联络白叟亲属和社区作业人员，打开三方联动救援，及时将白叟送往医院抢救，后经回访，白叟脱离风险，白叟及家族对渠道和社区作业人员深表感谢。

　　2021年3月17日早上6时28分，渠道作业人员在收到左奶奶的预警信息后，当即回拨其预留电话，但电话迟迟未能接通，发现状况异常后，作业人员在第一时刻联络其家族，但白叟家族间隔白叟住处较远，无法当即赶到。在征得家族赞同后，作业人员依照紧迫预案当即转接120急救中心，并奉告白叟所在位置，一起与社区作业人员及时保持联络，三方联动，敏捷将白叟转送到医院救治。事发两小时后，渠道作业人员对其家族进行回访，了解到左奶奶血压现已降到安全规模，暂时脱离了生命风险。过后，左奶奶及其家族更是对这个救命的“小盒子”连连称誉，关键时刻真是帮了大忙了。

　　2021年6月28日清晨03：52分，渠道接到姚家大街张永英白叟的紧迫预警，通话中白叟奉告作业人员身体不适，胸闷，喘不上气，自己已服用速效救心丸，在了解状况并核实白叟无发热症状后，渠道当即发动应急预案，在征得白叟的赞同后当行将电线急救中心，一起告诉其子女，15分钟后，120急救中心赶到白叟家中，敏捷将白叟转送至医院后，渠道作业人员再次与其子女取得联络，得知白叟状况根本安稳，现已得到杰出的医治。

　　2021年7月28日，渠道收到来自姚家大街三箭安全苑社区的茕居白叟常奶奶的电话。白叟说自己的身体欠好，希望能找个自愿者上门协助打扫卫生，给她读读报。收到白叟的需求电话后，渠道作业人员联络了自愿服务者李老师，并经过体系为其派单。李老师接到自愿工单后与常奶奶约在7月30日上门为其服务。

　　2021年7月初，历下民政局在全区为茕居白叟打开健康数据收集活动，为茕居白叟树立个人健康档案。当白叟产生紧迫状况时，120急救中心可第一时刻了解白叟的身体状况，并依据相关信息为白叟采纳最佳救治办法。