敞开银企互联新时代 拓宽客户服务新途径

　　为呼应国家金融服务民生及小微企业要求，近期，嘉峪关市烟草公司坚持以客户服务为导向，联合邮储银行一起展开普惠性活动，为零售客户敞开聚合付出方便之门。

　　“信息跑路”替代“客户跑腿”服务新模式。运用微信大众渠道携手协作目标发挥“精准、全面、及时”的优势。对聚合付出概念及事务流程进行前期宣导，对爱好、意向客户进行分类建档，在商场访问中带着实体宣扬彩页进行事务辅导，改变被迫服务为自动服务。

　　“事务交融”替代“伐鼓传花”作业新模式。以事务数据化、数据事务化为突破口，依托两方片区服务人员对接的“嘉烟‘邮’你”协同机制，运用烟草服务人员对客户信息前置同享，结合邮储事务流程的优化，对客户新办信息做到“层层办”改变为“协同办”，缩短客户处理时刻，打造高效协同的事务服务流程。

　　“丰厚方式”替代“单一奖赏”活动新模式。叠加两边本身优势，对聚合付出新办、运用优异的客户进行交融多元素联合鼓励，提振客户高质量运用聚合付出的热心，为客户在收银、扫码的快捷度、店肆形象的完好度方面注入新的生机。